Di Kota Kotamobagu, persoalan pajak daerah bukan hanya soal sistem, tetapi soal kebiasaan. Mayoritas wajib pajak berusia di atas 40 tahun, sementara sistem pelaporan masih berbasis mobile/web yang menuntut beberapa tahapan hingga terbitnya kode bayar. Bagi sebagian masyarakat, ini bukan sekadar rumit tetapi menjadi penghambat untuk patuh.
TP2DD Kotamobagu melihat satu hal sederhana namun krusial, masyarakat sebenarnya tidak jauh dari teknologi, mereka hanya tidak dekat dengan sistem yang disediakan. Di sisi lain, ada satu aplikasi yang hampir pasti digunakan oleh seluruh wajib pajak yaitu WhatsApp.
Dari sinilah pendekatan kami diubah. Bukan lagi meminta wajib pajak menyesuaikan diri dengan sistem, tetapi sistem yang bisa hadir dalam keseharian wajib pajak.
Hadirnya Sahabat Pajak menjadi titik balik dalam digitalisai pajak di Kotamobagu. Sebuah layanan pelaporan pajak berbasis WhatsApp yang didukung kecerdasan buatan (Agentic AI), yang mampu mengenali setiap wajib pajak melalui nomor handphone terdaftar, terhubung langsung dengan sistem pajak kotamobagu, serta memahami riwayat transaksi, kewajiban, hingga potensi denda secara real-time.
Kini, proses yang sebelumnya panjang dipangkas menjadi sangat sederhana. Wajib pajak cukup mengirimkan omzet dan file rekap melalui chat. Dalam hitungan detik, sistem menghitung pajak terutang, menerbitkan kode bayar, hingga menyediakan pilihan pembayaran seperti QRIS dan virtual account—semuanya tanpa keluar dari WhatsApp.
Lebih dari sekadar digitalisasi, ini adalah transformasi cara berinteraksi antara pemerintah dan masyarakat. Layanan yang sebelumnya kaku dan administratif, kini menjadi cepat, personal, dan mudah diakses.
Inovasi ini membuktikan bahwa kunci keberhasilan bukan selalu pada teknologi yang paling canggih, tetapi pada kemampuan memahami perilaku masyarakat dan menghadirkan solusi yang tepat guna.
Sahabat Pajak AI bukan sekadar inovasi digital ini adalah jembatan antara kebijakan dan kenyataan di lapangan.